Klachtenfunctionaris

Visus Oogkliniek is volop in beweging! Wij zetten ons dagelijks in voor (patiënten)zorg. We zijn voor onze locatie in Rotterdam op zoek naar een:

Klachtenfunctionaris
(4 uur per week)

Heb jij hart voor de zorg en ben jij die energieke en enthousiaste klachtenfunctionaris die echt het verschil kan maken voor onze patiënten en andere betrokkenen? Reageer dan op deze mooie uitdaging!

Wat ga je doen?
* Je adviseert onze patiënten bij het indienen en formuleren van een klacht.
* Je onderzoekt mogelijkheden om tot een oplossing voor een klacht te komen en informeert de patiënt en andere betrokkenen hierover.
* Je treedt op als bemiddelaar in contact tussen een ontevreden patiënt en aangeklaagde.
* Je signaleert en rapporteert naar aanleiding van de behandelde klachten over mogelijke verbeteringen van de kwaliteit van zorg.
* Je handelt klachten zo spoedig mogelijk af. Klachten komen op onregelmatige momenten binnen en je bent bereid om op ieder moment een klacht op te pakken.

Wie zijn wij?
Visus oogkliniek is een privé kliniek met een fris, gemotiveerd en enthousiast team waarbij de patiënttevredenheid op nummer 1 staat.

Wie ben jij?
* Een doorzetter, tactvol en integer.
* Een collega met een positieve, actieve instelling en je legt makkelijk contact.
* Een professional met een hands-on mentaliteit die de patiënt, de organisatie én zichzelf iedere dag een stap vooruit wil helpen.

Je beschikt verder over:
* Een afgeronde hbo-opleiding.
* Kennis van relevante wet- en regelgeving.
* Inlevingsvermogen en overtuigingskracht.
* Uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Met wie kom jij in aanraking?
Als klachtenfunctionaris kom je, door de nauwe samenwerking binnen Visus Oogkliniek, in aanraking met verschillende afdelingen en patiënten.

Wat bieden we?
* De mogelijkheid om je te ontwikkelen als professional in deze functie. Om dit te bereiken delen we actief kennis en bieden we je de mogelijkheid om een opleiding te volgen.
* Visus oogkliniek biedt haar medewerkers goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. We werken met een functioneringsschaal volgens ZKN, afhankelijk van ervaring, opleiding en leeftijd.
* Een flexibele indeling van je uren (na overleg).

Geïnteresseerd?
Voldoe jij aan de bovenstaande eisen en ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Solliciteer dan direct door je motivatiebrief en cv (inclusief recente foto) te mailen naar solliciteren@visusoogkliniek.nl.