Klachten en feedback
Bij Visus Oogkliniek staan kwaliteit en tevreden patiënten centraal. Ons team zet zich iedere dag in om u de best mogelijke zorg en service te bieden: van het eerste contact tot uw volledig herstel.
Mocht uw ervaring onverhoopt niet aan uw verwachtingen voldoen, dan horen wij dat graag. Uw mening helpt ons om onze zorg continu te verbeteren.
U kunt eenvoudig uw ervaring met ons delen of een klacht indienen. We nemen iedere melding serieus en gebruiken uw feedback om onze dienstverlening nog beter te maken.
Wanneer u ontevreden bent over (een onderdeel van) de zorg- of dienstverlening van Visus Oogkliniek, kunt u dit mondeling of schriftelijk kenbaar maken.
- Mondeling: bespreek uw onvrede met een medewerker van de kliniek. Eventueel kan deze medewerker samen met u een klachtenformulier invullen.
- Schriftelijk: dien uw klacht in via het digitale klachtenformulier op onze website of stuur uw brief per post naar:
Visus Oogkliniek, t.a.v. de Interne Klachtenfunctionaris, Lichtenauerlaan 100, 3062 ME Rotterdam. - E-mail: rechtstreeks contact opnemen met de klachtenfunctionaris kan via klacht@visusoogkliniek.nl.
De directie erkent dat het indienen van een klacht niet altijd gemakkelijk is, maar hecht grote waarde aan openheid over ontevredenheid. Klachten dragen bij aan structurele verbetering van onze zorg en dienstverlening. Indien gewenst kan de interne klachtenfunctionaris u ondersteunen bij het opstellen van uw klacht.
Wij adviseren om eventuele onvrede in eerste instantie te bespreken met de betrokken medewerker. Vaak kan een gesprek misverstanden oplossen. Wanneer dit niet mogelijk is of niet tot een bevredigend resultaat leidt, kunt u uw klacht indienen bij de klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris handelt conform de bepalingen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en het klachtenreglement. De directie waarborgt dat de klachtenfunctionaris haar taken onafhankelijk uitvoert en dat klachten objectief worden beoordeeld.
Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u zich wenden tot de externe geschillencommissie van Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN). De geschillencommissie behandelt uitsluitend klachten die eerst intern zijn beoordeeld. Informatie over de procedure vindt u in het klachtenreglement en op de website van de geschillencommissie: www.zkn.nl/geschillen.
- Klik hier voor het Klachtenreglement
- Brochure externe geschillencommissie
Maak vandaag nog een vrijblijvende afspraak
Om te kunnen bepalen of u in aanmerking komt voor een behandeling bij Visus Oogkliniek wordt er gratis en vrijblijvend een uitgebreid vooronderzoek uitgevoerd. Deze informatie is onmisbaar om te bepalen welke behandeling het beste past bij uw ogen, uw leeftijd en uw wensen. Want ieder oog is uniek: wat voor de één de ideale methode is, kan voor de ander minder geschikt zijn.
- Kies uit zes verschillende locaties in Nederland
- Plan zelf online het moment dat jou uitkomt
- Persoonlijk behandeladvies op maat